随着国际航空市场逐步复苏，国泰航空近年来持续推进空乘团队多元化战略，并在内地市场加速布局。通过优化航线网络、强化空姐培训体系及扩大内地员工招聘，该公司正逐步构建更具包容性的服务体系。
航线网络扩容：连接内地与全球
根据国泰航空2025年夏秋航季计划，集团每周将运营近300对往来香港与内地的航班，较2024年增长40%。新增航班重点覆盖京津冀与长三角区域，其中北京首都国际机场每日往返航班增至7对，上海浦东国际机场每日8对，沪港两地每周航班总量达67对。郑州、宁波、海口等二线城市的航班频次也显著提升，例如宁波航线由每周4对增至每日1对，武汉航线增至每周12对。4月28日起，国泰将开通香港至乌鲁木齐直航，每周4班，进一步联通“一带一路”沿线枢纽。
此外，为往返香港及经香港中转的旅客提供更无缝的出行体验，国泰集团及旗下香港快运计划在2025年新增13个国际航点，包括罗马、慕尼黑、达拉斯等，届时集团客运航点将突破100个。
空乘团队多元化：语言与文化适配升级
为应对旅客构成的多样化需求，国泰航空自2023年起在内地大规模招聘空乘人员。截至2024年底，已有超500名内地背景空乘在岗，预计2025年这一数字将达1000人，占乘务员总数的10%。新入职的内地空乘需接受包括安全操作、服务流程及文化适应在内的系统培训。语言能力是培训重点之一。目前，国泰航班上均配备至少一名普通话乘务员。
文化敏感度培训也被纳入常规课程。国泰与中国民用航空飞行学院合作推出“中国文化教育项目”，涵盖历史、习俗及地域文化等内容。此举旨在减少文化误解，提升服务精准度。此外，航班餐单增设简体中文版本，并引入担担面、云吞面等地域特色餐食；酒水单中加入宁夏、云南等国产红酒，部分航线商务舱提供川菜套餐及中国名茶。
内地市场战略：人才本地化与区域深耕
国泰将内地市场视为核心增长点。2023年，中国内地、香港及**地区贡献集团近60%营收。为强化布局，国泰于2024年设立中国内地董事职位，由常驻深圳的郑家驹负责统筹内地业务。公司同步加码大湾区建设，开通海陆空联运服务，旅客可在深圳、广州等8个码头办理值机及行李直挂。
人才招聘方面，国泰持续扩大内地员工比例。除空乘外，2024年内地员工总数达3000人，预计2025年增至4000人，覆盖机务、IT、飞行培训等多个岗位。目前，60多名内地见习飞行员正在接受培训，未来将加入集团机队。
国泰航空的系列举措，从空乘团队多元化到内地市场深耕，均指向“植根香港、背靠祖国、联通世界”的战略定位。通过数据可见，其内地航线数量、员工本地化比例及服务优化投入均呈上升趋势。当然，航空业竞争本质是长期动态博弈，国泰航空将多元文化转化为可持续竞争力，仍需时间验证。
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