iPhone7高调宣传防水功能进了水却不保修

每经记者 张斯 每经实习编辑 谢金池
企业虽然信誓旦旦说自己的手机可以防水，但是想保修却没门。近日，消费者秦先生向《每日经济新闻》记者反映，自己购入有防水功能的iPhone 7因进水导致损坏。虽然在保修期内，但苹果官方售后却拒绝免费维修。而更让消费者觉得意外的是，既然防水但进水又不给维修，为什么不明明白白的告诉消费者呢？
记者发现，原来iPhone 7进水不保修的声明，只在官网上用很小的一串字显示，这与其防水卖点高调的宣传广告形成反差对比。消费者认为，苹果公司存在没有尽到告知消费者权益的嫌疑。记者进一步调查发现，手机防水功能不质保这一潜规则竟是“普遍现象”。
●防水手机防住了谁
秦先生告诉记者，他的iPhone 7手机前段时间突然出现花屏、按键失灵，不能正常使用的状况，由于在保修期内，于是将手机送修官方售后。经过官方检测，苹果售后表示秦先生的手机是因进水导致损坏，所以不在保修范围内，不能享受免费维修。
秦先生表示，去年10月正是看中了iPhone 7的防水功能才购买了这部手机，但如今手机还在质保期内，却无法享受售后服务，他表示非常不理解。于是，秦先生与苹果官方售后人员交涉，为什么手机宣传有防水功能，而且还在质保期内，苹果却拒保。
苹果售后人员告知秦先生，官方网站做了说明。秦先生查看苹果官网查看，一看惊呆了。官网在显著位置，通过文字、图片、视频等多种形式大肆宣传iPhone 7的防水功能，却在网页的底部用浅色小字注释：“由于侵入液体而导致的损坏不在保修范围之内。”
正是由于苹果的大小字套路，把吸引眼球的功能标注的十分显眼，却把需要注意的关键细节标注得不易察觉，使消费者对iPhone 7的防水性能未能全面了解，可能致使手机进水损坏而不能使用。
秦先生曾求助南京电视台，通过电视台的暗访，苹果官方售后人员也坦言，因手机进水而导致损坏的问题，无论是否有意，无论短期溅水还是长期浸水，均不在保修范围之内。唯一的解决方法是另花2388元，重新置换一台新的iPhone 7，但新机的保修期以原机的保修时长为准。
让秦先生不能理解的是，目前，iPhone 7 和iPhone 7 plus在外壳防护等级IEC60529标准下达到IP67级别，可达到“防尘、防溅、抗水的特性”，为什么在苹果官方宣传的使用场景范围内使用iPhone 7进水了却不保修，苹果官方以大小字说明的方式推卸自己的责任，这种情况违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》，却投诉无门吗？
值得注意的是，记者在三星中国官网上也发现，其最新手机Galaxy S8和Galaxy S8+也都具有防水性能，防水等级为IP68。但三星同时明确，“请严格按照产品说明书中有关防尘防水的说明使用，否则由此造成的设备损坏由使用者自行承担责任”。
●防水手机的真相
秦先生将相关投诉反馈给消协时，消协工作人员表示，商品的相关功能和消费者重大利益相关的，应当在显著位置，以显著方式向消费者明示。苹果公司虽然对防水标识做了说明，也标注了可能产生的问题，但是以极小的字体表示，这种做法显然存在明显的欠缺。同时消协人员也表示，相关企业对手机防水功能情况一律不质保，这样一刀切的做法并不合适。
进水的原因虽然有很多种，但是作为消费者而言，是没有能力去判断在什么情况下会造成手机进液；作为企业的技术人员，实际上是可以向消费者进行推断，在什么情况下可能造成使用上的失误，造成进液，从而丧失了保修权利。
记者进一步发现，手机防水功能不质保竟是手机行业内的“潜规则。”在接受上述电视台采访时，多家手机厂商的销售人员不会轻易将手机防水功能的维保内容明示，但一旦发生问题，类似的纠纷就会暴露。
一方面，销售人员会向消费者夸大手机的防水功能，对维保内容闭口不谈；另一方面，当消费者追问维保状况时，销售人员则断然否认进水保修，还以三包法无此规定，推卸维保责任。
为什么会存在这样的现象，或者说这些手机到底是怎样防水的？在美国CNET一则报道中，iFixit的拆解工程师斯柯特·哈佛表示，手机有许多的隙缝，接口、按钮、麦克风接口等都会留下小缝隙，水会通过隙缝进入手机。当压力大到一定的程度，水就会钻进电子设备。拆解防水手机时会发现，制造商很聪明，他们选择了一种比较简单的技术：用粘合剂防水。
同时，在制造防水手机时会在扬声器、麦克风外部安装精密网眼，它遵循水的自然特点，比如内聚、表面张力，水不会穿过网眼而是粘在一起。但是，哈佛也表示没有什么防水技术是完美的，虽然企业宣称手机防水，但是从严格的意义上讲，它们并不是真正的防水手机。
哈佛解释称：“只要压力足够大水就能进去，只是压力到底要多大彼此不同。”可能正是因为这个原因，在宣传时企业没有告诉用户手机可以“抗水（water-resistant）”，只能“防水（waterproof）”。
因此，随着近几年智能手机的发展，尽管防水和防摔功能成为手机使用场景中不可回避的话题，但前者比后者更难做好。记者了解到，苹果、索尼等手机品牌都表示过，如果手机进水是没法保修的。
由于使用场景没办法还原，进水维修确实无法做到三包之中，但厂商一定要尽到告知的义务。而秦先生告诉记者，他向电视台求助时，曾向路人发起调查，多数人知道iPhone 7防水，但在保修期内进水不保修这事，几乎没有人知道。
对于其他用户来说，如果下次想带着iPhone 7冲澡，最好也得三思。